+7 (4722) 787-787
Заказать звонок
г. Белгород
Войти
Веб-студия «Хорошие решения»
Всё для продаж в интернет
12 лет на рынке.
Компания
  • О компании
  • Cертификаты
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Услуги
  • Разработка сайтов
    • Корпоративные сайты под ключ
    • Интернет-магазины
    • Информационный портал
    • Сайт визитка
    • Разработка landing page
  • Продвижение и реклама сайтов
    • Базовое SEO
    • Контекстная реклама
  • Поддержка сайтов
    • Техническая поддержка сайтов
    • Предложение по проведению фото- и видео- съёмки
    • Инфо-поддержка сайта
    • Копирайтинг
  • Графический дизайн
    • Разработка логотипа и фирменного стиля
  • Внедрение Битрикс24
    • Битрикс 24 продажа лицензий
    • Внедрение CRM Бирикс24
    • Внедрение Bitrix24Time
    • Настройка открытых линий
    • Поддержка Битрикс24
  • SMM продвижение в социальных сетях
    • Продвижение в instagram
Проекты
  • Разработка интернет-магазинов
  • Разработка корпоративных сайтов
  • Разработка модулей и сервисов
  • Разработка логотипов и фирменного стиля
  • Landing page
Блог
Контакты
Ещё
    Веб-студия «Хорошие решения»
    Компания
    • О компании
    • Cертификаты
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Новости
    Услуги
    • Разработка сайтов
      • Корпоративные сайты под ключ
      • Интернет-магазины
      • Информационный портал
      • Сайт визитка
      • Разработка landing page
    • Продвижение и реклама сайтов
      • Базовое SEO
      • Контекстная реклама
    • Поддержка сайтов
      • Техническая поддержка сайтов
      • Предложение по проведению фото- и видео- съёмки
      • Инфо-поддержка сайта
      • Копирайтинг
    • Графический дизайн
      • Разработка логотипа и фирменного стиля
    • Внедрение Битрикс24
      • Битрикс 24 продажа лицензий
      • Внедрение CRM Бирикс24
      • Внедрение Bitrix24Time
      • Настройка открытых линий
      • Поддержка Битрикс24
    • SMM продвижение в социальных сетях
      • Продвижение в instagram
    Проекты
    • Разработка интернет-магазинов
    • Разработка корпоративных сайтов
    • Разработка модулей и сервисов
    • Разработка логотипов и фирменного стиля
    • Landing page
    Блог
    Контакты
    Ещё
      Веб-студия «Хорошие решения»
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Cертификаты
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Новости
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка сайтов
          • Назад
          • Разработка сайтов
          • Корпоративные сайты под ключ
          • Интернет-магазины
          • Информационный портал
          • Сайт визитка
          • Разработка landing page
        • Продвижение и реклама сайтов
          • Назад
          • Продвижение и реклама сайтов
          • Базовое SEO
          • Контекстная реклама
        • Поддержка сайтов
          • Назад
          • Поддержка сайтов
          • Техническая поддержка сайтов
          • Предложение по проведению фото- и видео- съёмки
          • Инфо-поддержка сайта
          • Копирайтинг
        • Графический дизайн
          • Назад
          • Графический дизайн
          • Разработка логотипа и фирменного стиля
        • Внедрение Битрикс24
          • Назад
          • Внедрение Битрикс24
          • Битрикс 24 продажа лицензий
          • Внедрение CRM Бирикс24
          • Внедрение Bitrix24Time
          • Настройка открытых линий
          • Поддержка Битрикс24
        • SMM продвижение в социальных сетях
          • Назад
          • SMM продвижение в социальных сетях
          • Продвижение в instagram
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Разработка интернет-магазинов
        • Разработка корпоративных сайтов
        • Разработка модулей и сервисов
        • Разработка логотипов и фирменного стиля
        • Landing page
      • Блог
      • Контакты
      • Личный кабинет
      • +7 (4722) 787-787
      Будьте на связи
      г. Белгород
      info@goodsol.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      • Главная
      • Блог
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      27 февраля 2017 16:16
      // Владельцам сайтов

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).




      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Поделиться
      Назад к списку
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Категории
      • Бизнес-советы4
      • Будущим владельцам13
      • Владельцам сайтов17
      • Мнения16
      Это интересно
      • Хитрые маркетологи были правы
        Хитрые маркетологи были правы
        16 октября 2020
      • Чем грозит отсутствие SSL-сертификата (https) и где взять бесплатно?
        Чем грозит отсутствие SSL-сертификата (https) и где взять бесплатно?
        9 сентября 2020
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM SMM Безопасность Битрикс24 битрикс24 внедрение интернет-магазин контент продажи Производительность Техподдержка управление проектами Хостинг
      Компания
      О компании
      Cертификаты
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Информация
      Владельцам сайтов
      Будущим владельцам
      Мероприятия
      Ответы на вопросы
      Услуги
      Разработка сайтов
      Продвижение и реклама сайтов
      Поддержка сайтов
      Графический дизайн
      Внедрение Битрикс24
      SMM продвижение в социальных сетях
      Портфолио
      Разработка интернет-магазинов
      Разработка корпоративных сайтов
      Разработка модулей и сервисов
      Логотипы и фирменный стиль
      Наши контакты


      +7 (4722) 787-787
      info@goodsol.ru
      г. Белгород
      © 2021 Все права защищены.
      Мы в соцсетях
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube