Зачем надо внедрять CRM?

Грамотно настроенная CRM имеет множество неоспоримых плюсов:

• Позволит значительно сократить скорость обработки клиентов (информацию не нужно выискивать в ежедневниках, все данные по клиентам и истории коммуникаций будут как на ладони);
• Существенно увеличить прибыль (до 50%, в следствие увеличения пропускной способности вашего отдела продаж);
• Сделать процессы в компании прозрачными и понятными (когда все работают в единой экосистеме, всё можно отобразить в графиках);
• Снизить расходы (например за счёт того, что CRM может заменить кучу отдельных платных приложений, а также позволяет организовать удалённые рабочие места).

Это далеко не все преимущества CRM системы. Автоматизация большого количества рабочих процессов, таких, как обработка данных клиента, входящие звонки, sms-рассылка по готовым шаблонам и тд. — все это способна решать умная CRM система.

В переводе CRM система означает «управление отношениями с клиентами». Здесь все интуитивно понятно — когда заказчиков много, важно выстроить правильные отношения и сохранить лояльность каждого клиента. Для интернет-магазинов любого масштаба CRM система — настоящая палочка-выручалочка.

Стоит отметить, что значительный процент эффективности работы системы CRM зависит от правильности ее настройки и непосредственно от самого подхода к процессу внедрения. Здесь не сработает принцип «все, сразу и мгновенно». Множество проектов CRM проваливаются именно от непонимания всех этапов процесса.

Стоит набраться терпения для достижения хорошего результата, и ваши старания и время непременно окупятся.

Выбор CRM системы зависит от нескольких факторов:

• Назначения CRM системы;
• Основных характеристик;
• Уровни работы с информацией;
• Специализация CRM.

Какие этапы важно соблюдать при внедрении CRM системы?

1. Подготовка. Этот очень важный этап часто опускается, что приводит к дальнейшему провалу. Что сократить время и силы, следует создать рабочую группу, в которую войдут представители всех отделов, подлежащих оптимизации. На данном этапе необходимо четко определить для чего внедряется CRM система, какие цели и задачи ей предстоит выполнять. Не лишним также будет рассчитать бюджет — о платных услуг никуда не деться, — техподдержка, работа программиста и тд.
2. Выбор ПО. Проведя анализ уже имеющегося программного обеспечения можно понять будут ли процессы., которые будет дублировать CRM. Вероятно, ПО придется сменить полностью, но пугаться этого не стоит — это значительно сэкономит ваши средства в дальнейшем.
3. Подсчет количества пользователей CRM. Здесь важно не забыть никого — штатных сотрудников, удаленно работающих специалистов, руководства компании.
4. Приобретение CRM системы в зависимости от поставленных задач и охватываемых целей. 
5. Настройка платформы. Важно ничего не упустить — создать учетную запись администратора, настроить воронки продаж, зарегистрировать всех пользователей, настроить электронную почту и синхронизировать ее с системой.
6. Интеграция CRM системы. Здесь речь идет обо всех сторонних сервисах, которые также помогут упростить работу компании —телефония, почтовые сервисы, мессенджеры, соцсети, 1С и тд.
7. Обучение. После того, как CRM система успешно внедрена, необходимо обучить сотрудников и руководителя работать в ней. Грамотным будет разбить персонал на рабочие группы, в целях упрощения обучения. Этот этап — важный залог дальнейшей продуктивной работы.

Веб-студия «Хорошие решения» успешно занимается внедрением CRM системы уже много лет. За годы работы мы смогли наладить долгосрочные партнерские отношения и с уверенностью можем сказать — мы — специалисты в области внедрения CRM. 

Хотите увеличить продажи, сэкономить время и избавиться от возможных рисков? — Обращайтесь к нам!